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救援先锋

杨安琪 2019年05月29日

旅行者的救援服务往往被忽视,但它却无比重要。优普的责任就是,当旅行者遇到麻烦时,将他们安全地带回家。

优普集团北欧、中东欧及亚非地区首席执行官帕斯卡尔·鲍姆加滕

2017年5月,一位登山者遇到了麻烦。这位登山者在喜马拉雅山的洛子峰8,500米海拔处氧气耗尽。更为不幸的是,他在下降至海拔8,200米时高原反应强烈。随后的5个小时后,他下降至7,800米的营地后几乎丧失行为能力,唯一能做的事情是,给自己的救援公司优普中国打电话寻求帮助。

接到报案后,优普救援开始了紧张的工作。这家公司进行多方沟通,向登山公司、保险公司以及其他相关方确定救援方案。

确定救援方案后,优普决定紧急安排队员以及直升机带氧气?#21487;?#33829;地进行急救。第二天凌晨1点,在队员的协助下,这位登山者下降至海拔6,500米的3号营地。此时他的肺水肿导致肺部剧烈疼痛,行动非常困难。在经过短暂休息后,重新出发向2号营地转移。

早上7点半,这位登山者在队员的协助下历经21个小时成功到达2号营地,直升机此时也已到达。在直升机的运送下,他被转运至加德满都的医院?#37038;?#32039;急治疗。

?#20197;?#30340;是,这次珠峰意外遇险并没有造成人员?#36865;觥?#36825;名登山爱好者在危急情况下得到了优普中国的紧急救援,他在医院治疗恢复健康后,最后得以安全返回国内家中。

1963年,优普集团的创始人皮埃尔·德斯诺斯?#27431;?#20102;一个灵感创意:他洞察到旅行者有获得紧急援助服务的需求,并且充分预见到了这?#20013;?#27714;变化的高速发展,以及旅游业和驾车出行在未来的难以估量的增长。

于是他开创了全新的援助理念,并在此基础上创建了优普援助集团。原因显而易见:人们都希望在自己出外旅行期间,无论是在度假还是在驾车时都能得到最大程度的保护。因此这?#20013;?#30340;理念很快就渗透到了人们的日常生活中。当年5月在巴黎附近的Toussus-le-Noble机场举行的开业典礼标志着公司的正式成立,也让救援这一在旅行或日常生活中的风险和损失保障服务——这个新的概念、新的行业出现在大众面前。这家公司最初只有12名正式员工和17名通?#37117;?#32773;,但在第一年一共完成了160项救援业务。

自从1989年优普救援进入中国后,也把救援服务的理念引入其中。在进入中国后的30年间,这家公司已为超过30万中国公民提供了各类旅行和健康管理援助服务。

帕斯卡尔·鲍姆加滕作为优普集团北欧、中东欧及亚非地区首席执行官,甚至在总部巴黎没有一间固定的办公室。他知道救援服务最重要的意义在于?#25226;?#36895;响应?#20445;?#20182;也试图通过大数据和?#26031;?#26234;能的方法,让救援服务变得更快速和智能。

《财富》(中文版): 优普已经来到中国30年了。您如何?#21019;?#36807;去30年?现在最大的挑战是什么?

帕斯卡尔·鲍姆加滕?#20309;?#20204;看到?#21496;?#22823;的需求,?#37096;?#21040;?#21496;?#22823;的增长。对我们?#27492;擔?#26410;来的几年会像过去的一年一样激动人心,甚至比过去更激动人心,所以我们期待未来三十年。

中国与其他国家相比,充满活力创新,特别是在技术创新方面领先全球。

过去我们总是保持传统的互动方式,即每天24小时、全年无休接听电话处理紧急救援情况。在中国则不同,这里有非常创新的生态系?#24120;?#20248;普中国总裁张迪龙来找我们时,他说:“伙计们,我想让你们看?#27425;?#20204;在这里做什?#30784;!?#20182;把微信介绍给了我。微信远比其他国家的科技产品更创新,现在我们试图利用微信解决更多问题。

另外,我必须训练员工更专业。现在我们的员工很好,但还不够好,无法面对不断变化的挑?#20581;?#25152;以这是我的考量之一。此外,我想依靠新技术来引进新事物。大数据是新技术,现在在中国已经很先进,我们想和合作伙伴有更多合作。因为当我们谈论大数据时,数据是我们必须根据政府要求进行?#25345;?#34913;量的东西。你应该像一般人那样使用它。这就是为什?#27425;?#20204;必须遵循政府的规章制度,使用政府的理念,然后我们必须与我们的合作伙伴合作,因为大多数合作伙伴是保险公司,我们也希望尊重我们的合作伙伴。

我们可以使用数据来更好地提供服务,让大数据发挥更多作用。

《财富》(中文版): 您此前在麦肯锡工作了15年,这?#38405;?#29616;在的工作有何影响与帮助?

帕斯卡尔·鲍姆加滕:麦肯锡的工作能帮助我进行更有条理的思考。

我从麦肯锡带来很多结构性的东西,比如?#26131;?#26159;?#21360;?#19977;个方面”来调整结构模型,这是一项重要方法。我喜欢带着问题来挑战别人,鼓励他们更深入地了解问题,再继续往前走。我不喜欢?#23500;?#21035;人,因为我认为接近客户的人才是知道真实情况的人,他们知道应?#31859;?#20160;?#30784;?#25105;更喜欢提问,“如果你看到什么,你能试?#26376;穡俊?/p>

我的问题来自访问过的所有国家。这也很简单,如果你采取全球化的视野?#27425;?#39064;,能够带来一些新的东西。管理者有了一个新想法,就能?#35805;?#21161;当地的团队更进一?#20581;?/p>

?#19968;?#20197;一种全球化的方式思考,为中国客户带来一些新的视野。这就是我们面临的挑战,让大家从全球的角度去了解当地的合作伙伴。

《财富》(中文版): 您如何提高您的管理团队的质量?您的中国策略是什么?

帕斯卡尔·鲍姆加滕:在过去的两年里,我们的中国区总裁张迪龙做了很多努力?#27425;?#24341;在每一个部门?#21152;?#19987;业知识的人。还有一两个领域我们仍然想吸引新的人。所以我们还在招聘,但已经做了很多努力。在过去的两年里,管理团队确实得到了加强。

在中国,由于市场太大,几乎看不到竞争者。中国市场有14亿人,只有四五家公司做援助业务。我相信这个市场规模足以让所有公司健康成长。我们进入中国已经有30年的历史,但仍然是一家年轻的创业公司。我们的管理团?#21360;?#36816;营团队?#24049;?#26032;,对我?#27492;擔?#35201;确保有专业的团?#21360;?#25105;们认为优普中国做得很好,但还有很多成长空间。中国人发展的速度太快了,尤其是在技术上。每天?#21152;行?#19996;西。我们的任务不仅在提供的服务上,更多的是在我们自己身上,即如何才能与中国的快速增长相匹配。所以,我认为竞争是整个中国的环?#24120;?#25105;们将在同一级别的战场上与竞争对手开展竞争。但同样,竞争是好的,市场也一样,我们可以健康地发展。

《财富》(中文版): 能否谈谈您自?#28023;?#27604;如?#30340;心?#20123;特长?

帕斯卡尔·鲍姆加滕?#20309;?#22235;年前加入优普是因为遇到了优普集团的首席执行官安托万·帕里西先生。我很喜欢这家公司,它是援助理念的开创者,业务非常吸引人,也很有活力。我也非常认同优普的使命和愿?#22467;?#36825;使优普成为一家拥有50年历史的老公司,同时它也锐意进取,积极创新,乐意吸收新人新想法。我就是这样的新人之一。

我的咨询背景可以让公司在保持DNA(关爱)的同时引入新的工作方式,新的数字化工具,新的全球平台。这是一个很棒的挑战,我很高兴能加入其中。前三年?#20197;?#24635;部工作,负责监督各地的运营业务,并确保我们团队中的每一位成员在服务质量、效率、技术上?#21152;?#25552;升。这是我作为集团总经理前三年的主要任务。我们做得很不错,在这个领域我们仍在努力?#20013;?#25913;进。后?#27425;?#24320;?#20960;?#36131;区域性管理,包括一些非常有活力的国家,比如东欧、非洲和亚洲。这些地区的旅游业务都在不断增长,正如你所能想象的,很多?#21496;?#24120;旅行。我仍然在巴黎工作,我的家在巴黎,但我没有办公室,而且经常出差。当我回到巴黎,我去总?#21487;?#29677;,?#20197;?#24635;部没有办公室,没有人在总部有办公室,甚至连首席执行官都没有办公室,那里是一个开放的空间,大家来了就可以坐,我们称之为弹性办公室。我们在家工作,我们在办公室工作,我们可以在任何地方工作。所以我的电脑在身边就可以。

你?#27425;?#20204;的发展历程,并没有仅在一个很大的国家开展业务,法国也不是个很大的国家。我们在很多国家设有分支机构,因此可以通力协作,在世界各地提供服务。我们并不是坐在法国监督其他国家,而是有一个包括国家和人的完善网络。就像安托万·帕里西和我,会出差到各处了解情况。就我而言,这可能有点困难,因为我们的工作每周需要7×24小时,但我们喜欢我们所做的工作。?#20197;?#40614;肯锡的专长是组织设计、结构设计、HR模型设计、绩效管理系?#25104;?#35745;,这些是?#20197;?#27861;国麦肯锡负责的项目。?#20197;?#40614;肯锡工作的后五年是他们的合伙人之一,所以这是我的专长,现在也能用到。

《财富》(中文版): 回望过去,?#24515;?#20123;人、书或者经历影响了您?背后?#24515;?#20123;故事可以分享?

帕斯卡尔·鲍姆加滕:对?#20063;?#29983;了很大影响的是致力于解决“偏差”问题的人。您读过丹尼尔·卡内曼的书吗?他是?#24403;?#23572;奖得主,既是一位心理学家,同时也是一位经济学家。他在“偏差”问题的解释是,人不是电脑,他们不仅仅是自动?#27835;魴运?#32500;,人们有情感,有文化,有价值观。当你管理人时,你需要考虑到这一点。你不能简单地做出看起来合乎逻辑的选择,我们需要更有感召力的东西。这对我很重要。(财富中文网)

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